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拓宽民生警务新路子

 
10月31日,高新公安业务大厅党员民警何艳霞将刚刚办好的身份证交到张建外公的手上。

    “娃儿终于有了身份证,太感谢你们了!”10月31日,当高新政务服务中心公安业务大厅党员民警何艳霞,将刚刚办好的身份证交到淇澳社区青年张建(化名)的外公手上时,张建一家激动不已。

17岁的张建是一名脑瘫患儿,由于行动不便,家人一直未带他到派出所录入个人信息,导致未能及时办理身份证,给生活造成诸多不便。高新公安业务大厅“红心志愿服务队”获悉此事后,积极跟相关部门沟通协调,终于为张建解决了这一难题。

这是高新公安业务大厅不断推动“党建引领+志愿服务”新模式,将党建工作与志愿服务深度融合,拓宽民生警务新路子的有力举措。

高新公安业务大厅自2018年11月启用以来,着力构建“一站式”窗口服务,打破地区壁垒,让群众办事“只进一扇门”,打通服务群众的“最后一分钟”。同时,高新公安分局治安大队党支部高度重视队伍建设工作,组织公安业务大厅民警成立了“红心志愿服务队”,走进辖区高校、企业和社区,进一步拓展了服务触角。

切实为民

分析群众需求 让服务实现“主动问需”

高新公安业务大厅自启用以来,便组建了以党员为主体的“红心志愿服务队”,通过党建引领、党员先行,在实现窗口服务“一站式”、群众办事“一扇门”的基础上,创新推出了进企业、进社区、进高校等“三进”便民服务举措。

10月31日上午,记者跟随“红心志愿服务队”来到张建家中。今年17岁的张建是一名脑瘫患儿,不能说话,也无法行走,由于没有身份证,生活中有诸多不便。由于当时的设备不具备上门采集信息的条件,“红心志愿服务队”在了解到这一情况后,立刻与相关部门沟通联系,并多次前往省公安厅调试设备,成功加载了全省首创的4G技术办理身份证设备。9月30日,“红心志愿服务队”联合淇澳派出所、辖区居委会到张建家中,为其现场采集指纹和人像信息,并当场为他办理了一张临时身份证。原本需两个月时间办理的身份证,一个月后就送到了张建家中。

“如何激发队伍活力,更好地服务群众,是我们一直思考的问题。”高新公安业务大厅副主任吴华庆告诉记者,大厅自启用以来,在上级部门的领导下,始终坚持党建工作和业务工作齐抓共管,切实转变传统思维和管理理念,充分发挥党员的先锋模范作用,分析群众需求,让服务实现了“主动问需”。

今年3月,“红心志愿服务队”主动走进辖区高校,上门为高校师生办理身份证业务。9月初开学季,“红心志愿服务队”来到了辖区内的各大高校向师生们宣传户籍、出入境等业务和网上办事流程,并为前来咨询大学生入户的学生和家长们提供详细的解答,让高校师生“足不出户”办成事。

今年7月,在了解到珠海金山办公软件有限公司部分员工需要落户珠海的情况后,“红心志愿服务队”前往该公司,现场收集相关资料,为大家统一办理,在提高办事效率的同时为企业员工提供了方便。

心系群众

意见簿写满感谢 道出浓浓警民情

除了“走出去”帮群众排忧解难外,办证受理窗口也体现着公安机关工作效率、服务质量,更考验着每位民警的服务水平和服务意识。在这里,高新公安分局治安大队党支部作为凝聚力的源泉,激励着每个人奋战在窗口一线。

今年3月初,落户珠海不久的大学毕业生张某到高新公安业务大厅办理“父母投靠子女入户”业务,因为户口从小不和父母在一起,无法证明亲子关系,业务卡壳。张某急得当场哭了起来。当天大厅中午不休息,党员民警何艳霞一边安抚张某的情绪,一边致电公证处,反复沟通可否通过亲子鉴定证明入户及鉴定费用等,同时与黑龙江当地派出所沟通。最终,成功帮助张某父母入户珠海。感动不已的张某拉着何艳霞的手连连致谢。

这件看似平常的小事,是高新公安业务大厅坚持“以人民为中心”工作理念、发挥党员民警先锋模范作用的真实写照。

“坚持‘以人民为中心’的工作理念,要求窗口工作人员真正地站在群众的立场上,对申请人提出的需求和诉求,及时研究、及时回应、及时上报解决,不能随意说‘不’。”吴华庆表示,作为全市首个公安综合业务大厅,高新公安业务大厅将过去分散在各个派出所的身份证、居住证、出入境、户籍等业务统一整合到公安业务大厅,不断推进“放管服”改革,开展了“容缺受理制度”、等候群众“先期导办”、老弱困难群众“全程领办”、复杂业务“一对一跟办”,以及“延时服务”等便民举措,最大限度方便群众办事。

“我超过了正常工作时间来办手续,热情的李定祥、叶发跃警官还加班帮我办理,非常感谢!” “感谢高新民警急群众之所急,为你们点赞!”……高新公安业务大厅群众休息区有一本意见簿,原本是让群众提供宝贵意见、建议,但记者翻阅时发现,里面写满了感谢的话语。洋洋洒洒的字里行间道出了浓浓的警民情。

一位七旬老人到高新公安业务大厅为女儿办理入户,户籍民警苏月莲在审核资料时发现,老人女儿的实际婚烟状况与户口本不符,须提供离婚证。为不让老人白跑一趟,苏月莲先收齐现有的资料,在政策允许的前提下开展“容缺受理”,并耐心地将落户详细资料写给老人,交代老人下一次补上相关资料即可。

蔡先生在高新公安业务大厅办理户籍业务,用微信支付时却发现手机里没有钱了,旁边的警务辅助人员立刻过来帮忙用自己的微信先行垫付。

北师大附中一位老师到高新公安业务大厅办理户籍业务,嘀咕了一下:我还有几个学生也要办,但他们白天都要上课。何艳霞立刻向领导请示,最后决定给学生们开辟绿色通道,半个小时就完成了7名学生的户籍业务……

在高新公安业务大厅,遇到困难得到帮助,用贴心服务暖人心的故事还有很多。


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